Come trasformare le lamentele dei clienti a tuo vantaggio

Il risultato di un'indagine sulla gestione commerciale dei reclami ha portato alla luce quanto segue:

  • Per ogni cliente che si lamenta, ci sono altri 26 clienti scontenti che
    non fanno rapporto



  • Le cattive esperienze vengono trasmesse in media a 8-16 persone
    . Il 10% dei clienti racconta a più di 20 persone la propria
    esperienza negativa
    .



  • Il 91% dei clienti delusi evita di fare affari
    con te
    quando possibile.


  • Tuttavia, l'80-90% dei clienti insoddisfatti rimarrà con te se sei aperto
    riguardo al loro problema
    .


  • Il costo per conquistare un nuovo cliente è 5 volte superiore a quello per mantenerne uno
    "vecchio"
    .
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Informazioni sull'autore , Fondatore e CEO di Langmeier Software GmbH
Urs Langmeier Urs Langmeier è fondatore e CEO di Langmeier Software GmbH e quindi responsabile dell'ulteriore sviluppo strategico delle soluzioni Langmeier Software.
 

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Trasformare le lamentele dei clienti a tuo vantaggio
Gestione dei reclami
Come trasformare le lamentele dei clienti a tuo vantaggio
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