Cómo convertir las quejas de los clientes en una ventaja

Los resultados de un estudio sobre la gestión comercial de las reclamaciones revelaron lo siguiente:

  • Por cada cliente que se queja, hay otros 26 descontentos que
    no denuncian
  • Las malas experiencias se transmiten a entre 8 y 16 personas
    de media. El 10% de los clientes llega a contar a más de 20 personas sus experiencias negativas.
  • El 91% de los clientes decepcionados evita hacer
    cualquier negocio con usted siempre que sea posible.
  • Sin embargo, entre el 80 y el 90% de los clientes insatisfechos se quedarán con su clientela si aborda abiertamente su problema.
  • El coste de adquirir un nuevo cliente es 5 veces mayor que el de mantener uno "antiguo".
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Acerca del autor , Fundador y director general de Langmeier Software GmbH
Urs Langmeier Urs Langmeier es fundador y director general de Langmeier Software GmbH y, por tanto, responsable del desarrollo estratégico de las soluciones de software de Langmeier.
 

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Convertir las quejas de los clientes en una ventaja
Gestión de reclamaciones por derecho
Cómo convertir las quejas de los clientes en una ventaja
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