Cara menggunakan keluhan pelanggan untuk keuntungan Anda
Hasil penelitian tentang penanganan keluhan secara komersial mengungkapkan hal berikut:
Untuk setiap pelanggan yang mengajukan keluhan, ada 26 pelanggan lain yang tidak puas yang tidak menghubungi
Pengalaman buruk disampaikan kepada rata-rata 8 - 16 orang. orang. 10% pelanggan bahkan menceritakan pengalaman negatif mereka kepada lebih dari 20 orang. tentang pengalaman negatif mereka.
91 % pelanggan yang kecewa menghindari berbisnis dengan Anda bila memungkinkan. berbisnis dengan Anda.
Namun, 80 - 90% pelanggan yang tidak puas akan tetap bersama Anda jika Anda Anda secara terbuka mengatasi masalah mereka.
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5 kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan mempertahankan pelanggan "lama".
coba aBusiness sekarang selama 14 hari tanpa biaya
Tentang penulis Urs Langmeier Pendiri dan CEO Perangkat Lunak Langmeier
Saya tidak ingin mempersulit apa pun. Saya tidak ingin mengembangkan perangkat lunak bisnis terbaik. Saya tidak ingin masuk dalam daftar teknologi teratas. Karena bukan itu yang dimaksud dengan aplikasi bisnis. Ini tentang memastikan data Anda terlindungi dengan baik. Dan ini tentang memastikan semuanya berjalan dengan lancar sementara Anda memegang kendali penuh dan dapat fokus pada pengembangan bisnis Anda. Kesederhanaan dan keandalan adalah prinsip-prinsip panduan saya dan menginspirasi saya setiap hari.
