Бізнес та стартапи

Як використовувати скарги клієнтів на свою користь

За результатами розслідування комерційного розгляду скарг було виявлено наступне:

  • На кожного клієнта, який скаржиться, припадає 26 інших незадоволених клієнтів, які
    не
    виходять на зв'язок


  • Негативний досвід передається в середньому 8-16 особам
    . 10% клієнтів навіть розповідають про свій
    негативний досвід

    більш ніж 20 іншим особам.




  • 91% розчарованих клієнтів по можливості уникають мати
    з вами
    справу.


  • однак, 80-90% незадоволених клієнтів залишаться з вами, якщо ви відкрито вирішите
    їхню проблему
    .


  • Вартість завоювання нового клієнта в 5 разів вища, ніж утримання
    "старого"
    .
Interessiert an aBusiness CRM? Jetzt kostenlos testen.

Про автора , Засновник і генеральний директор Langmeier Software
Urs Langmeier Урс Лангмайєр є засновником та генеральним директором Langmeier Software GmbH і, таким чином, відповідає за стратегічний розвиток рішень Langmeier Software.
 

Статті по темі
FAT32 або NTFS? В якому форматі краще зберігати резервну копію?
Langmeier Backup Version 10 доступна тут
Як правильно створити резервну копію жорсткого диска і нічого не забути


Залишити коментар тут...

Про це йдеться у статті:
Як змусити скарги клієнтів працювати на вас
Належне управління скаргами
Як використовувати скарги клієнтів на свою користь