Бізнес та стартапи

Як використовувати скарги клієнтів на свою користь

За результатами розслідування комерційного розгляду скарг було виявлено наступне:

  • На кожного клієнта, який скаржиться, припадає 26 інших незадоволених клієнтів, які
    не
    виходять на зв'язок


  • Негативний досвід передається в середньому 8-16 особам
    . 10% клієнтів навіть розповідають про свій
    негативний досвід

    більш ніж 20 іншим особам.




  • 91% розчарованих клієнтів по можливості уникають мати
    з вами
    справу.


  • однак, 80-90% незадоволених клієнтів залишаться з вами, якщо ви відкрито вирішите
    їхню проблему
    .


  • Вартість завоювання нового клієнта в 5 разів вища, ніж утримання
    "старого"
    .

протестуйте aBusiness зараз протягом 14 днів безкоштовно

Про автора
Засновник і генеральний директор Langmeier Software

Я не хочу нічого ускладнювати. Я не хочу розробляти ідеальне програмне забезпечення для бізнесу. Я не хочу бути в списку найкращих технологій. Тому що бізнес-додатки - це не про це. Вони для того, щоб забезпечити надійний захист ваших даних. І вони мають гарантувати, що все працює безперебійно, поки ви зберігаєте повний контроль і зосереджуєтесь на розвитку вашого бізнесу. Простота і надійність - мої керівні принципи, які надихають мене щодня.
 

Статті по темі
Який тип резервного копіювання найкраще підходить для моїх даних?
Найпоширеніші запитання при виборі рішення для резервного копіювання
Переваги та недоліки різних файлових систем Windows


Залишити коментар тут...

Про це йдеться у статті:
Як змусити скарги клієнтів працювати на вас
Як використовувати скарги клієнтів на свою користь
Належне управління скаргами