Wait Cursor
الأعمال التجارية والشركات الناشئة

كيفية استخدام شكاوى العملاء لصالحك

كشفت نتائج التحقيق في المعالجة التجارية للشكاوى ما يلي:

  • مقابل كل عميل يتقدم بشكوى، هناك 26 عميلاً آخر ساخطاً لا يتواصلون مع

  • يتم نقل التجارب السيئة إلى 8 - 16 شخصًا في المتوسط
    10% من العملاء يخبرون أكثر من 20 عميلاً آخر عن
    تجاربهم السلبية
  • 91% من العملاء الساخطين يتجنبون التعامل معك
    كلما أمكن ذلك.
  • ومع ذلك، فإن 80 - 90% من العملاء غير الراضين سيبقون معك إذا قمت
    بمعالجة مشكلتهم بشكل صريح.
  • تكلفة الحصول على عميل جديد أعلى 5 مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل
    "قديم".

اختبر aBusiness الآن لمدة 14 يوماً مجاناً

هل أنت مهتم بالعمل؟ اختبر الآن مجاناً.

نبذة عن المؤلف
المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لانجمير للبرمجيات


لا أريد تعقيد أي شيء. لا أريد تطوير أفضل برامج الأعمال التجارية. لا أريد أن أكون مدرجاً في قائمة أفضل التقنيات. لأن هذا ليس ما تدور حوله تطبيقات الأعمال. الأمر يتعلق بالتأكد من أن بياناتك محمية بسلاسة. ويتعلق الأمر بالتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة مع احتفاظك بالتحكم الكامل والتركيز على تنمية أعمالك. البساطة والموثوقية هما مبادئي الإرشادية التي ألهمني كل يوم.
 

المقالات ذات الصلة
هذا الخطأ النحوي الواحد في بريدك الإلكتروني يجعلك غير محترف على الفور! (90% يجعله)
طوّر نسخة من Tetris في ساعتين. تحديي لجميع مبرمجي Vibe Coders ?
أي نوع من النسخ الاحتياطي هو الخيار الأفضل لبياناتي؟


انشر تعليقاً هنا...

تتناول هذه المقالة المواضيع:
الإدارة الصحيحة للشكاوى
كيفية استخدام شكاوى العملاء لصالحك
استخدم شكاوى العملاء لصالحك