الأعمال التجارية والشركات الناشئة

كيفية استخدام شكاوى العملاء لصالحك

كشفت نتائج التحقيق في المعالجة التجارية للشكاوى ما يلي:

  • مقابل كل عميل يتقدم بشكوى، هناك 26 عميلاً آخر ساخطاً لا يتواصلون مع

  • يتم نقل التجارب السيئة إلى 8 - 16 شخصًا في المتوسط
    10% من العملاء يخبرون أكثر من 20 عميلاً آخر عن
    تجاربهم السلبية
  • 91% من العملاء الساخطين يتجنبون التعامل معك
    كلما أمكن ذلك.
  • ومع ذلك، فإن 80 - 90% من العملاء غير الراضين سيبقون معك إذا قمت
    بمعالجة مشكلتهم بشكل صريح.
  • تكلفة الحصول على عميل جديد أعلى 5 مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل
    "قديم".

اختبر aBusiness الآن لمدة 14 يوماً مجاناً

هل أنت مهتم بالعمل؟ اختبر الآن مجاناً.

نبذة عن المؤلف
المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لانجمير للبرمجيات


لا أريد تعقيد أي شيء. لا أريد تطوير أفضل برامج الأعمال التجارية. لا أريد أن أكون مدرجاً في قائمة أفضل التقنيات. لأن هذا ليس ما تدور حوله تطبيقات الأعمال. الأمر يتعلق بالتأكد من أن بياناتك محمية بسلاسة. ويتعلق الأمر بالتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة مع احتفاظك بالتحكم الكامل والتركيز على تنمية أعمالك. البساطة والموثوقية هما مبادئي الإرشادية التي ألهمني كل يوم.
 

المقالات ذات الصلة
الوظائف والتحسينات الجديدة في حزمة الأعمال التجارية
أي نوع من النسخ الاحتياطي هو الخيار الأفضل لبياناتي؟
هذا هو مدى أهمية النسخ الاحتياطي لللبيانات في الحياة الواقعية


انشر تعليقاً هنا...

تتناول هذه المقالة المواضيع: