业务与创业

如何利用客户投诉为自己谋利

对投诉的商业处理进行调查的结果显示如下：

  • 每有一位客户投诉，就会有 26 位其他不满的客户不联系

  • 糟糕的经历平均会传递给 8 - 16 个人
    10%的客户甚至会将他们的负面经历告诉 20 多人，
    。
  • 91% 的失望客户会尽可能避免与您
    业务往来。
  • 但是，如果您
    公开解决他们的问题，80 - 90% 的不满意客户会继续与您合作。
  • 获得一位新客户的成本是留住一位
    "老 "客户成本的 5 倍。

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关于作者
Langmeier 软件公司创始人兼首席执行官

我不想把任何事情复杂化。我不想开发终极商务软件。我不想被列入顶尖技术排行榜。因为这不是商业应用软件的目的。它要确保你的数据得到无缝保护。确保一切顺利运行的同时，你还能保留完全的控制权，专注于业务发展。简单和可靠是我的指导原则，每天都在激励着我。
 

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如何利用客户投诉为自己谋利
充分利用客户投诉
正确管理投诉