如何将客户投诉转化为你的优势

对投诉的商业处理进行调查的结果使人们看到了以下情况。

  • 每一个投诉的客户,都有26个不满意的客户
    没有报告



  • 不好的经历平均会传给8-16个人
    。10%的客户甚至将他们的
    负面经历
    告诉20多个其他人。



  • 91%的失望的客户尽可能避免
    与你
    做生意。


  • 然而,如果你
    对他们的问题
    持开放态度,80-90%的不满意的客户会留在你身边。


  • 赢得一个新客户的成本比保持一个
    "老 "
    客户的成本高5倍。
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关于作者 , Langmeier软件有限公司的创始人和CEO
Urs Langmeier Urs Langmeier是Langmeier软件有限公司的创始人和CEO,因此负责Langmeier软件解决方案的战略发展。
 

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