商业与创业

对投诉的商业处理进行调查的结果使人们看到了以下情况。

• 每一个投诉的客户，都有26个不满意的客户
  没有报告
  。
  
  
  
• 不好的经历平均会传给8-16个人
  。10%的客户甚至将他们的
  负面经历
  告诉20多个其他人。
  
  
  
  
• 91%的失望的客户尽可能避免
  与你
  做生意。
  
  
  
• 然而，如果你
  对他们的问题
  持开放态度，80-90%的不满意的客户会留在你身边。
  
  
  
• 赢得一个新客户的成本比保持一个
  "老 "
  客户的成本高5倍。

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