Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:

• Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die
  sich nicht melden
  
• Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen
  weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von
  Ihren negativen Erlebnissen.
  
• 91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes
  Geschäft mit Dir.
  
• 80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie
  offen ihr Problem ansprechen.
  
• Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen
  „alten“ zu halten.