Бизнес и стартап
Как использовать жалобы клиентов в своих интересах
Результаты исследования коммерческой работы с жалобами продемонстрировали следующие важные выводы:
- На каждого клиента, который обращается с жалобой, приходится 26 других недовольных клиентов, которые предпочитают не сообщать о своих проблемах.
- Негативный опыт в среднем передаётся 8–16 другим людям. Причём 10 % клиентов рассказывают о своём негативном опыте более чем 20 знакомым.
- 91 % разочарованных клиентов по возможности избегают дальнейшего сотрудничества с вашей компанией.
- Однако 80–90 % недовольных клиентов готовы остаться с вами, если вы открыто и оперативно решите их проблему.
- Затраты на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем расходы на удержание уже существующего.
Об авторе Urs Langmeier Основатель и генеральный директор компании Langmeier Software
Я не хочу ничего усложнять. Я не хочу разрабатывать идеальное программное обеспечение для бизнеса. Я не хочу попасть в список лучших технологий. Потому что дело в бизнес-приложениях не в этом. Речь идет о том, чтобы убедиться, что твои данные надежно защищены. И чтобы все работало гладко, а ты сохранял полный контроль и мог сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Простота и надежность - мои главные принципы, которые вдохновляют меня каждый день.
Статьи, относящиеся к темеКакой тип Backup лучше выбрать для моих данных?Вот как важно Backup данных в реальной жизниПреимущества и недостатки различных файловых систем Windows
Оставь комментарий здесь...
В этой статье рассматриваются темы:Используй жалобы клиентов в своих интересах Правильное управление жалобами Как использовать жалобы клиентов в своих интересах |