Бизнес и стартап

Как обратить жалобы клиентов в свою пользу

Результат исследования коммерческой работы с жалобами показал следующее:

  • На каждого жалующегося клиента приходится 26 других недовольных, которые
    не сообщают об этом
  • Плохой опыт передается в среднем 8 - 16 людям
    . 10% клиентов даже рассказывают более чем 20 другим о
    своем негативном опыте.
  • 91% разочарованных клиентов избегают вести
    любые дела с тобой, когда это возможно.
  • 80 - 90% неудовлетворенных клиентов, однако, останутся твоими клиентами, если ты
    открыто решишь их проблему.
  • Стоимость приобретения нового клиента в 5 раз выше, чем удержания
    "старого"

протестируй aBusiness сейчас в течение 14 дней бесплатно

Заинтересовался программой aBusiness? Протестируй его прямо сейчас бесплатно.

Об авторе
Основатель и генеральный директор компании Langmeier Software


Я не хочу ничего усложнять. Я не хочу разрабатывать совершенное программное обеспечение для бизнеса. Я не хочу, чтобы меня внесли в список лучших технологий. Потому что деловые приложения не в этом. Речь идет о том, чтобы убедиться, что твои данные надежно защищены. И в том, чтобы все работало гладко, пока ты сохраняешь полный контроль и сосредоточен на развитии своего бизнеса. Простота и надежность - это мои руководящие принципы, которые вдохновляют меня каждый день.
 

Статьи, относящиеся к теме
Какой тип резервного копирования лучше всего подходит для моих данных?
Преимущества и недостатки различных файловых систем Windows
Вот насколько важно резервное копирование данных в реальной жизнини


Опубликуй комментарий здесь...

Эта статья охватывает темы:
Как обратить жалобы клиентов в свою пользу
Правильное управление жалобами
Обращение жалоб клиентов в свою пользу