Бизнес и стартап

Как использовать жалобы клиентов в своих интересах

Результаты исследования коммерческой работы с жалобами продемонстрировали следующие важные выводы:

  • На каждого клиента, который обращается с жалобой, приходится 26 других недовольных клиентов, которые предпочитают не сообщать о своих проблемах.
  • Негативный опыт в среднем передаётся 8–16 другим людям. Причём 10 % клиентов рассказывают о своём негативном опыте более чем 20 знакомым.
  • 91 % разочарованных клиентов по возможности избегают дальнейшего сотрудничества с вашей компанией.
  • Однако 80–90 % недовольных клиентов готовы остаться с вами, если вы открыто и оперативно решите их проблему.
  • Затраты на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем расходы на удержание уже существующего.

Об авторе
Основатель и генеральный директор компании Langmeier Software

Я не хочу ничего усложнять. Я не хочу разрабатывать идеальное программное обеспечение для бизнеса. Я не хочу попасть в список лучших технологий. Потому что дело в бизнес-приложениях не в этом. Речь идет о том, чтобы убедиться, что твои данные надежно защищены. И чтобы все работало гладко, а ты сохранял полный контроль и мог сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Простота и надежность - мои главные принципы, которые вдохновляют меня каждый день.
 

Статьи, относящиеся к теме
Какой тип Backup лучше выбрать для моих данных?
Вот как важно Backup данных в реальной жизни
Преимущества и недостатки различных файловых систем Windows


Оставь комментарий здесь...

В этой статье рассматриваются темы:
Используй жалобы клиентов в своих интересах
Правильное управление жалобами
Как использовать жалобы клиентов в своих интересах