Как обратить жалобы клиентов в свою пользу

Результат исследования коммерческой работы с жалобами показал следующее:

  • На каждого жалующегося клиента приходится 26 других недовольных, которые
    не сообщают об этом
  • Плохой опыт передается в среднем 8 - 16 людям
    . 10% клиентов даже рассказывают более чем 20 другим о
    своем негативном опыте.
  • 91% разочарованных клиентов избегают вести
    любые дела с тобой, когда это возможно.
  • 80 - 90% неудовлетворенных клиентов, однако, останутся твоими клиентами, если ты
    открыто решишь их проблему.
  • Стоимость приобретения нового клиента в 5 раз выше, чем удержания
    "старого"
Interessiert an aBusiness CRM? Jetzt kostenlos testen.

Об авторе , Основатель и генеральный директор Langmeier Software GmbH
Urs Langmeier Урс Лангмайер является основателем и генеральным директором компании Langmeier Software GmbH и, соответственно, отвечает за стратегическое развитие решений Langmeier Software..
 

Статьи, относящиеся к теме
Langmeier Backup Version 10 уже здесь
FAT32 или NTFS? Какой формат лучше для резервного копирования?
Как правильно делать резервные копии жесткого диска и ничего не забыть


Опубликуй комментарий здесь...

Эта статья охватывает темы:
Обращение жалоб клиентов в свою пользу
Правильное управление жалобами
Как обратить жалобы клиентов в свою пользу
Интересует:
Удовлетворение потребностей клиента
Работа с клиентами с помощью индивидуальных пробных версий резервного копирования Langmeier
Клиенты находят посредников