Les résultats d'une étude sur le traitement commercial des plaintes ont révélé ce qui suit :

• Pour chaque client qui se plaint, il y a 26 autres mécontents qui
  ne signalent rien
  
• Les mauvaises expériences sont transmises à 8 - 16 personnes
  en moyenne. 10 % des clients parlent même à plus de 20 autres personnes de
  leurs expériences négatives.
  
• 91 % des clients déçus évitent de faire
  des affaires avec toi dans la mesure du possible.
  
• 80 à 90 % des clients mécontents, cependant, resteront dans ta clientèle si tu
  réponds ouvertement à leur problème.
  
• Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 fois plus élevé que celui de la conservation d'un
  "ancien".

A propos de l'auteur Urs Langmeier, Fondateur et PDG de Langmeier Software GmbH

Urs Langmeier est fondateur et PDG de Langmeier Software GmbH et donc responsable de la poursuite du développement stratégique des solutions Langmeier Software..

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