Le résultat d'une étude sur le traitement commercial des plaintes a révélé ce qui suit :

• Pour chaque client qui se plaint, il y a 26 autres personnes en colère qui se plaignent.
  ne se manifestent pas
  
• Les mauvaises expériences sont partagées avec 8 à 16 personnes en moyenne.
  Tu peux en parler autour de toi. 10 % des clients parlent même de leurs problèmes à plus de 20 personnes.
  tes expériences négatives.
  
• 91% des clients déçus évitent, dans la mesure du possible, tout contact avec l'entreprise.
  Faire affaire avec toi.
  
• 80 - 90% des clients insatisfaits restent cependant ta clientèle si tu
  aborder ouvertement leur problème.
  
• Le coût de l'acquisition d'un nouveau client est 5 fois plus élevé que celui d'en acquérir un.
  Garder un "ancien".