Comment tourner les plaintes des clients à ton avantage

Les résultats d'une étude sur le traitement commercial des plaintes ont révélé ce qui suit :

  • Pour chaque client qui se plaint, il y a 26 autres mécontents qui
    ne signalent rien
  • Les mauvaises expériences sont transmises à 8 - 16 personnes
    en moyenne. 10 % des clients parlent même à plus de 20 autres personnes de
    leurs expériences négatives.
  • 91 % des clients déçus évitent de faire
    des affaires avec toi dans la mesure du possible.
  • 80 à 90 % des clients mécontents, cependant, resteront dans ta clientèle si tu
    réponds ouvertement à leur problème.
  • Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 fois plus élevé que celui de la conservation d'un
    "ancien".
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A propos de l'auteur , Fondateur et PDG de Langmeier Software GmbH
Urs Langmeier Urs Langmeier est fondateur et PDG de Langmeier Software GmbH et donc responsable de la poursuite du développement stratégique des solutions Langmeier Software..
 

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Cet article couvre les sujets suivants :
Tourner les plaintes des clients à ton avantage
Gestion des plaintes de droite
Comment tourner les plaintes des clients à ton avantage
Intérêt pour:
Satisfaire les besoins des clients
S'adresser aux clients avec des versions d'essai de sauvegarde Langmeier personnalisées
Les clients trouvent des revendeurs