Como utilizar as reclamações dos clientes em teu benefício
Os resultados de um estudo sobre o tratamento comercial de reclamações revelaram o seguinte:
Para cada cliente que reclama, há 26 outros clientes insatisfeitos que não entram em contato
As experiências ruins são transmitidas a uma média de 8 a 16 pessoas. pessoas. 10 % dos clientes chegam a contar para mais de 20 pessoas sobre suas experiências negativas. sobre suas experiências negativas.
91% dos clientes desapontados evitam fazer negócios com você sempre que possível. negócios com você.
80 a 90% dos clientes insatisfeitos, entretanto, permanecerão com você se você você resolver abertamente o problema deles.
O custo de aquisição de um novo cliente é 5 vezes maior do que o de manter um cliente "antigo". para manter um cliente "antigo".
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Sobre o autor Urs Langmeier Fundador e Diretor Executivo da Langmeier Software
Não quero complicar nada. Não quero desenvolver o melhor software empresarial. Não quero ser incluído numa lista de tecnologia de ponta. Porque não é disso que se tratam as aplicações de negócios. Trata-se de garantir que os teus dados estão perfeitamente protegidos. E trata-se de garantir que tudo funciona sem problemas enquanto mantém o controlo total e se pode concentrar no crescimento do seu negócio. A simplicidade e a fiabilidade são os meus princípios orientadores e inspiram-me todos os dias.
