Os resultados de um estudo sobre o tratamento comercial de reclamações revelaram o seguinte:

• Para cada cliente que reclama, há 26 outros clientes insatisfeitos que
  não entram em contato
  
• As experiências ruins são transmitidas a uma média de 8 a 16 pessoas.
  pessoas. 10 % dos clientes chegam a contar para mais de 20 pessoas sobre suas experiências negativas.
  sobre suas experiências negativas.
  
• 91% dos clientes desapontados evitam fazer negócios com você sempre que possível.
  negócios com você.
  
• 80 a 90% dos clientes insatisfeitos, entretanto, permanecerão com você se você
  você resolver abertamente o problema deles.
  
• O custo de aquisição de um novo cliente é 5 vezes maior do que o de manter um cliente "antigo".
  para manter um cliente "antigo".