Biznes i startupy
Jak sprawić, by skargi klientów działały na twoją korzyść
Wyniki badań nad komercyjnym rozpatrywaniem skarg ujawniły, co następuje:
Na każdego skarżącego się klienta przypada 26 innych niezadowolonych, którzy nie zgłaszają tego faktu Złe doświadczenia są przekazywane średnio 8-16 osobom. 10% klientów mówi o swoich negatywnych doświadczeniach nawet ponad 20 innym osobom. 91% rozczarowanych klientów unika robienia z Tobą interesów, kiedy tylko jest to możliwe. 80-90% niezadowolonych klientów pozostanie z Tobą, jeśli tylko otwarcie zajmiesz się ich problemem. Koszt pozyskania nowego klienta jest 5 razy wyższy niż utrzymania "starego"
VIDEO
O autorze
Urs Langmeier , Założyciel i dyrektor generalny Langmeier Software
Urs Langmeier jest założycielem i dyrektorem generalnym Langmeier Software GmbH i tym samym jest odpowiedzialny za strategiczny rozwój rozwiązań Langmeier Software..
Artykuły związane z tematem FAT32 czy NTFS? Który format jest lepszy do tworzenia kopii zapasowych? Langmeier Backup wersja 10 jest tutaj Jak prawidłowo wykonać kopię zapasową dysku twardego i o niczym nie zapomnieć
Postaw tutaj swój komentarz...
Ten artykuł obejmuje tematy: Zwracanie skarg klientów na swoją korzyść Zarządzanie skargami prawnymi Jak sprawić, by skargi klientów działały na twoją korzyść