Wyniki badań nad komercyjnym rozpatrywaniem skarg ujawniły, co następuje:

• Na każdego skarżącego się klienta przypada 26 innych niezadowolonych, którzy
  nie zgłaszają tego faktu
  
• Złe doświadczenia są przekazywane średnio 8-16 osobom. 10% klientów mówi o swoich negatywnych doświadczeniach nawet ponad 20 innym osobom.
  
• 91% rozczarowanych klientów unika robienia z Tobą interesów, kiedy tylko jest to możliwe.
  
• 80-90% niezadowolonych klientów pozostanie z Tobą, jeśli tylko otwarcie zajmiesz się ich problemem.
  
• Koszt pozyskania nowego klienta jest 5 razy wyższy niż utrzymania
  "starego"
  Interessiert an aBusiness CRM? Jetzt kostenlos testen.
  O autorze Urs Langmeier, Założyciel i dyrektor generalny Langmeier Software

  Urs Langmeier jest założycielem i dyrektorem generalnym Langmeier Software GmbH i tym samym jest odpowiedzialny za strategiczny rozwój rozwiązań Langmeier Software..
   

  Artykuły związane z tematem

  FAT32 czy NTFS? Który format jest lepszy do tworzenia kopii zapasowych?
  Langmeier Backup wersja 10 jest tutaj
  Jak prawidłowo wykonać kopię zapasową dysku twardego i o niczym nie zapomnieć
  
  
  

  Postaw tutaj swój komentarz...

  Ten artykuł obejmuje tematy:

  Zwracanie skarg klientów na swoją korzyść
  Zarządzanie skargami prawnymi
  Jak sprawić, by skargi klientów działały na twoją korzyść
  

  Interesuje się:

  Zarządzanie kopiami zapasowymi
  Zaspokojenie potrzeb klienta
  Docieranie do klientów z indywidualnymi wersjami próbnymi Langmeier backup
  Klienci znajdują resellerów