How to use customer complaints to your advantage

Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:

  • Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die
    sich nicht melden
  • Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen
    weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von
    Ihren negativen Erlebnissen.
  • 91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes
    Geschäft mit Dir.
  • 80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie
    offen ihr Problem ansprechen.
  • Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen
    „alten“ zu halten.
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About the Author , Founder and CEO of Langmeier Software GmbH
Urs Langmeier Urs Langmeier is founder and CEO of Langmeier Software GmbH and thus responsible for the strategic further development of Langmeier software solutions.
 

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This article covers:
Turning customer complaints to your advantage
Right complaint management
How to use customer complaints to your advantage
Interesting:
Converting customer requests
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