Výsledek průzkumu týkajícího se komerčního přístupu ke stížnostem odhalil následující:

• Na každého zákazníka, který podá stížnost, připadá 1 % dalších nespokojených zákazníků, kteří
  se neozvou
  
• Špatné zkušenosti se v průměru předávají 8 – 16 osobám
  . 10 % zákazníků dokonce vypráví více než 20 dalším o
  svých negativních zážitcích.
  
• 91 % zklamaných zákazníků se pokud možno vyhýbá jakémukoli
  obchodování s vámi.
  
• 80–90 % nespokojených zákazníků však zůstane vaší klientelou, pokud
  otevřeně řešíte jejich problém.
  
• Náklady na získání nového zákazníka jsou pětkrát vyšší než náklady na
  „starého“.