ビジネス&スタートアップ
顧客からの苦情をどのように活用するか
苦情の商業的処理に関する調査の結果、以下のことが明らかになった: - 苦情を言う顧客1人につき、
に連絡しない不満を持つ顧客が26人いる。
- 悪い体験は平均8~16人に伝わる
10%の顧客は、 、20人以上の他者に自分の否定的な経験を伝えている。
- 失望した顧客の91%は、可能な限り貴社との取引(
)を避ける。
- しかし、あなたが
、その問題に率直に対処すれば、不満を持つ顧客の80~90%はあなたと付き合い続けるだろう。
- 新規顧客の獲得コストは、
「古い」顧客を維持するよりも5倍高い。
ビジネス.php
著者について Urs Langmeier Langmeier Softwareの創設者兼CEO
私は何も複雑にしたくありません。究極のビジネス・ソフトウェアを開発したいとは思わない。トップ・テクノロジー・リストに載りたくない。なぜなら、ビジネス・アプリケーションとはそういうものではない。それは、データをシームレスに保護することだ。そして、あなたが完全なコントロールを保ち、ビジネスの成長に集中できるようにしながら、すべてがスムーズに動くようにすることなのです。シンプルさと信頼性は私の指針であり、日々私を鼓舞しています。
関連記事私のデータにはどのタイプのバックアップが最適ですか?データバックアップは実生活でいかに重要かさまざまなファイルWindowsシステムの長所と短所
ここにコメントを投稿する...
この記事はトピックをカバーしています:顧客からの苦情を上手に利用しよう 顧客からの苦情をどのように活用するか 適切なクレーム管理 |