ビジネス＆スタートアップ

顧客からの苦情をどのように活用するか

苦情の商業的処理に関する調査の結果、以下のことが明らかになった：

  • 苦情を言う顧客1人につき、
    に連絡しない不満を持つ顧客が26人いる。
  • 悪い体験は平均8～16人に伝わる
    10％の顧客は、
    、20人以上の他者に自分の否定的な経験を伝えている。
  • 失望した顧客の91%は、可能な限り貴社との取引（
    ）を避ける。
  • しかし、あなたが
    、その問題に率直に対処すれば、不満を持つ顧客の80～90％はあなたと付き合い続けるだろう。
  • 新規顧客の獲得コストは、
    「古い」顧客を維持するよりも5倍高い。
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著者について
Langmeier Softwareの創設者兼CEO

私は何も複雑にしたくありません。究極のビジネス・ソフトウェアを開発したいとは思わない。トップ・テクノロジー・リストに載りたくない。なぜなら、ビジネス・アプリケーションとはそういうものではない。それは、データをシームレスに保護することだ。そして、あなたが完全なコントロールを保ち、ビジネスの成長に集中できるようにしながら、すべてがスムーズに動くようにすることなのです。シンプルさと信頼性は私の指針であり、日々私を鼓舞しています。
 

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この記事はトピックをカバーしています：
顧客からの苦情を上手に利用しよう
顧客からの苦情をどのように活用するか
適切なクレーム管理