お客様からのクレームを上手に活用する方法

苦情の商業的処理について調査した結果、次のようなことが判明しました。

  • 苦情を言うお客さま1人に対して、連絡をして

    ない不満を持ったお客さまが26人もいるのです。


  • 悪い経験は、平均して8~16人に伝わります
    。10%のお客さまは、自分の
    ネガティブな経験
    を20人以上の人に話しています。



  • 失望したお客様の91%は、可能な限り
    あなたとの
    取引を避けます。


  • しかし、不満を持つお客様の80~90%は、
    その問題
    をオープンにすることで、あなたと一緒にいてくれるでしょう。


  • 新しいお客様を獲得するためのコストは、
    「古い」
    お客様を維持するためのコストの5倍にもなります。
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著者について , ラングマイヤー・ソフトウェア社の創業者兼CEO
Urs Langmeier Urs Langmeierは、Langmeier Software GmbHの創設者兼CEOであり、Langmeier Softwareソリューションの戦略的開発を担当しています。
 

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