İş ve Başlangıç

Müşteri şikayetlerini avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?

Şikayetlerin ticari olarak ele alınmasına ilişkin yapılan bir araştırmanın sonuçları şunları ortaya koymuştur:

  • Şikayet eden her müşteri için,
    ile iletişime geçmeyen 26 hoşnutsuz müşteri daha vardır.
  • Kötü deneyimler ortalama 8 - 16 kişiye aktarılmaktadır
    Müşterilerin 0'u olumsuz deneyimlerini 20'den fazla kişiye
    anlatmaktadır.
  • Hayal kırıklığına uğramış müşterilerin %91'i mümkün olduğunca sizinle
    iş yapmaktan kaçınır.
  • Ancak
    sorunlarını açıkça ele alırsanız memnuniyetsiz müşterilerin %80-90'ı sizinle çalışmaya devam edecektir.
  • Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti,
    "eski" bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha yüksektir.

aBusiness'ı şimdi 14 gün boyunca ücretsiz test edin

ABusiness ile ilgileniyor musunuz? Şimdi ücretsiz deneyin.

yazar hakkında
Langmeier Software Kurucusu ve CEO'su

Hiçbir şeyi karmaşıklaştırmak istemiyorum. En iyi iş yazılımını geliştirmek istemiyorum. En iyi teknolojiler listesinde yer almak istemiyorum. Çünkü iş uygulamalarının amacı bu değil. Bu, verilerinizin sorunsuz bir şekilde korunduğundan emin olmakla ilgili. Ve siz tam kontrolü elinizde tutarken ve işinizi büyütmeye odaklanabilirken her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamakla ilgilidir. Sadelik ve güvenilirlik benim yol gösterici ilkelerimdir ve bana her gün ilham verirler.
 

İlgili makaleler
Verilerim için hangi yedekleme türü en iyi seçimdir?
Veri yedekleme gerçek hayatta işte bu kadar önemlidir
Çeşitli Windows dosya sistemlerinin avantajları ve dezavantajları


Buraya bir yorum gönderin...

Bu makale konuları kapsamaktadır:
Müşteri şikayetlerini avantajınıza kullanın
Doğru şikayet yönetimi
Müşteri şikayetlerini avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?