İş ve Başlangıç

Müşteri şikayetlerini avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?

Şikâyetlerin ticari açıdan ele alınmasına ilişkin bir soruşturmanın sonucunda aşağıdaki hususlar ortaya çıkmıştır:

  • Şikâyet eden her müşteri için, iletişime
    geçmeyen
    26 hoşnutsuz müşteri daha vardır


  • Kötü deneyimler ortalama 8-16 kişiye aktarılır
    . müşterilerin 0'u
    olumsuz deneyimlerini
    20'den fazla kişiye anlatmaktadır.





  • hayal kırıklığına uğramış müşterilerin %91'i mümkün olduğunca
    sizinle
    iş yapmaktan kaçınır.


  • ancak,
    sorunlarını
    açıkça
    ele
    alırsanız memnun olmayan müşterilerin %80-90'ı sizinle kalmaya devam edecektir.


  • Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti,
    "eski"
    bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha yüksektir.
Interessiert an aBusiness CRM? Jetzt kostenlos testen.

Yazar hakkında , Langmeier Software Kurucusu ve CEO'su
Urs Langmeier Urs Langmeier, Langmeier Software GmbH'nin kurucusu ve CEO'sudur ve bu nedenle Langmeier Software çözümlerinin stratejik gelişiminden sorumludur.
 

Konuyla ilgili makaleler
FAT32 mi NTFS mi? Yedekleme için hangi format daha iyidir?
Langmeier Backup sürüm 10 burada
Sabit diskinizi nasıl düzgün bir şekilde yedeklersiniz ve hiçbir şeyi unutmazsınız?


Buraya bir yorum gönderin...

Bu makale konuları kapsamaktadır:
Müşteri şikayetlerinin işinize yaramasını sağlayın
Doğru şikayet yönetimi
Müşteri şikayetlerini avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?