İş ve Başlangıç

Müşteri şikayetlerini avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?

Şikâyetlerin ticari açıdan ele alınmasına ilişkin bir soruşturmanın sonucunda aşağıdaki hususlar ortaya çıkmıştır:

  • Şikâyet eden her müşteri için, iletişime
    geçmeyen
    26 hoşnutsuz müşteri daha vardır


  • Kötü deneyimler ortalama 8-16 kişiye aktarılır
    . müşterilerin 0'u
    olumsuz deneyimlerini
    20'den fazla kişiye anlatmaktadır.





  • hayal kırıklığına uğramış müşterilerin %91'i mümkün olduğunca
    sizinle
    iş yapmaktan kaçınır.


  • ancak,
    sorunlarını
    açıkça
    ele
    alırsanız memnun olmayan müşterilerin %80-90'ı sizinle kalmaya devam edecektir.


  • Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti,
    "eski"
    bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha yüksektir.

aBusiness'ı şimdi 14 gün boyunca ücretsiz test edin

ABusiness ile ilgileniyor musunuz? Şimdi ücretsiz olarak test edin.

Yazar hakkında
Langmeier Software Kurucusu ve CEO'su

Hiçbir şeyi karmaşıklaştırmak istemiyorum. En iyi iş yazılımını geliştirmek istemiyorum. En iyi teknolojiler listesinde yer almak istemiyorum. Çünkü iş uygulamalarının amacı bu değil. Bu, verilerinizin sorunsuz bir şekilde korunduğundan emin olmakla ilgili. Ve siz tam kontrolü elinizde tutarken ve işinizi büyütmeye odaklanırken her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamakla ilgilidir. Basitlik ve güvenilirlik benim yol gösterici ilkelerimdir ve bana her gün ilham verir.
 

Konuyla ilgili makaleler
Verilerim için hangi yedekleme türü en iyi seçimdir?
Bir yedekleme çözümü seçerken en sık sorulan sorular
Farklı Windows dosya sistemlerinin avantajları ve dezavantajları


Buraya bir yorum gönderin...

Bu makale konuları kapsamaktadır:
Müşteri şikayetlerinin işinize yaramasını sağlayın
Doğru şikayet yönetimi
Müşteri şikayetlerini avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz?