Şikâyetlerin ticari açıdan ele alınmasına ilişkin bir soruşturmanın sonucunda aşağıdaki hususlar ortaya çıkmıştır:

• Şikâyet eden her müşteri için, iletişime
  geçmeyen
  26 hoşnutsuz müşteri daha vardır
  
  
  
• Kötü deneyimler ortalama 8-16 kişiye aktarılır
  . müşterilerin 0'u
  olumsuz deneyimlerini
  20'den fazla kişiye anlatmaktadır.
  
  
  
  
  
  
• hayal kırıklığına uğramış müşterilerin %91'i mümkün olduğunca
  sizinle
  iş yapmaktan kaçınır.
  
  
  
• ancak,
  sorunlarını
  açıkça
  ele
  alırsanız memnun olmayan müşterilerin %80-90'ı sizinle kalmaya devam edecektir.
  
  
  
• Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti,
  "eski"
  bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha yüksektir.

Yazar hakkında Urs Langmeier, Langmeier Software Kurucusu ve CEO'su

Urs Langmeier, Langmeier Software GmbH'nin kurucusu ve CEO'sudur ve bu nedenle Langmeier Software çözümlerinin stratejik gelişiminden sorumludur.

Konuyla ilgili makaleler

Buraya bir yorum gönderin...