Pytanie o to, co odróżnia dobrą stronę internetową od złej, zadaję sobie ostatnio często, gdy koledzy z dobrym humorem zwracają mi uwagę, że nie mają szczególnie dobrej strony internetowej.

Moim skromnym zdaniem strona internetowa jest dobra, jeśli pomaga firmie osiągnąć jej cele.

Firma często oczekuje, że strona internetowa

• profesjonalnego zaprezentowania się na stronie internetowej
• rozreklamować ofertę firmy
• przyciągać i pozyskiwać nowych klientów

Ale do czego odwiedzający stronę internetową przywiązują szczególną wagę? Badanie przeprowadzone przez magazyn "IT-Markt" (wydanie 10/2000) dostarcza tutaj jasności:

• 97% oczekuje treści i ofert wysokiej jakości,
• 92,8% przywiązuje wagę do aktualności,
• 85,5% przywiązuje wagę do przejrzystości,
• 82,1% preferuje kompleksowe treści,
• 71,1% zwraca szczególną uwagę na opcje kontaktu z dostawcą.

Obrazy dostarczają odwiedzającym emocje - tekst zapewnia przejrzystość. Nikt nie chce być oszukiwany - łatwo więc zrozumieć, dlaczego odwiedzający lubią, gdy na stronie internetowej prezentowany jest obszerny tekst, a przede wszystkim fakty. Emocje mogą łatwo zastąpić fakty i sprawić, że inne fakty wydają się nieistotne. Dostawcy, którzy przekazują wiadomości głównie na poziomie emocjonalnym, mają możliwość manipulowania odwiedzającymi w bardzo ukierunkowany sposób. Oczywiste jest, że nie może to leżeć w interesie odwiedzających - a jednak może to być strona internetowa, dzięki której dostawca osiąga swoje cele, generując sprzedaż i lojalnych klientów. Uważam jednak, że jest to moralnie niedopuszczalne, ponieważ metoda ta może być wykorzystywana do sprzedawania klientom produktów, które są złe - a klienci nawet nie zdają sobie sprawy, że kupują złe produkty. Dlatego Langmeier Software GmbH zawsze chce zapewnić odwiedzającym jasność i fakty - celowo powstrzymujemy się od manipulacji emocjonalnej. Gdyby istniał znak jakości, Langmeier Software byłby jedną z pierwszych firm, które by go otrzymały.