Вопрос о том, что отличает хороший сайт от плохого, я часто задаю себе в последнее время, когда коллеги с добрым юмором указывают мне на то, что у них не особенно хороший сайт.

По моему скромному мнению, сайт хорош, если он помогает компании достичь своих целей.

Компания часто ожидает от сайта, что он будет

• профессионально представить себя с помощью веб-сайта
• рекламировать предложения компании
• привлекать и завоевывать новых клиентов.

Но чему посетители сайта придают особое значение? Исследование журнала "IT-Markt" (выпуск 10/2000) вносит здесь ясность:

• 97 % хотят, чтобы контент и предложения были качественными,
• 92,8 % придают значение актуальности,
• 85,5% придают значение ясности,
• 82,1% предпочитают комплексный контент,
• 71,1% обращают особое внимание на варианты связи с поставщиком.

Изображения дают посетителям сайта эмоции - текст обеспечивает ясность. Никто не хочет быть обманутым - поэтому легко понять, почему посетителям нравится, когда на сайте представлен обширный текст и, прежде всего, факты. Эмоции могут легко взять верх над фактами и заставить другие факты казаться неважными. Провайдеры, которые передают сообщения преимущественно на эмоциональном уровне, имеют возможность очень целенаправленно манипулировать своими посетителями. Понятно, что это не может быть в интересах посетителей - и все же это может быть сайт, с помощью которого провайдер достигает своих целей, генерируя продажи и лояльных клиентов. Однако я считаю, что с моральной точки зрения это неприемлемо, потому что такой метод может быть использован для продажи клиентам плохих продуктов - и клиенты даже не будут осознавать, что покупают плохой товар. Вот почему Langmeier Software GmbH всегда стремится предоставить своим посетителям ясность и факты - мы сознательно воздерживаемся от эмоциональных манипуляций. Если бы существовал знак одобрения за это, Langmeier Software стала бы одной из первых компаний, получивших его.