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La question de savoir ce qui distingue un bon site web d’un mauvais revient fréquemment, notamment lorsque des collègues me confient, avec bienveillance, qu’ils ne disposent pas d’un site internet performant.

À mon sens, un site web est véritablement réussi lorsqu’il permet à une entreprise d’atteindre ses objectifs stratégiques.

En général, une entreprise attend de son site web qu’il lui permette de :

• se présenter de manière professionnelle,
• faire connaître ses offres,
• intéresser et attirer de nouveaux clients.

Mais à quoi les visiteurs d’un site web accordent-ils une importance particulière ? Une étude du magazine IT-Markt (édition 10/2000) apporte des éléments de réponse :

• 97 % souhaitent un contenu et des offres de haute qualité ;
• 92,8 % attachent de l’importance à l’actualité des informations ;
• 85,5 % privilégient la clarté ;
• 82,1 % préfèrent un contenu riche ;
• 71,1 % accordent une attention particulière aux possibilités de contact avec le fournisseur.

Les images suscitent des émotions chez les visiteurs, tandis que le texte apporte de la clarté et de la transparence. Personne ne souhaite être trompé : il est donc compréhensible que les internautes apprécient un contenu textuel riche, fondé sur des faits concrets. Les émotions peuvent parfois masquer la réalité et donner l’impression que certains aspects sont plus importants qu’ils ne le sont réellement. Les fournisseurs qui misent principalement sur l’émotionnel disposent ainsi d’un levier puissant pour influencer leurs visiteurs de manière ciblée.

Il est évident que cette approche ne sert pas les intérêts des utilisateurs. Certes, un tel site peut permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs commerciaux en générant des ventes et en fidélisant la clientèle. Cependant, je considère que cette méthode est moralement discutable, car elle peut conduire à vendre des produits de qualité inférieure sans que les clients en aient conscience.

C’est pourquoi, chez Langmeier Software GmbH, nous nous engageons à fournir à nos visiteurs des informations claires et factuelles, en renonçant délibérément à toute forme de manipulation émotionnelle. S’il existait un label de qualité pour cette transparence, Langmeier Software serait sans aucun doute l’une des premières entreprises à l’obtenir.

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