Otázka, čím se liší dobrý web od špatného – tu si v poslední době často kladu, když mi kolegové v dobrém úmyslu naznačují, že můj web není zrovna nejlepší.

Podle mého skromného názoru je webová stránka dobrá tehdy, když pomáhá společnosti dosáhnout stanovených cílů.

Podnik totiž od webové stránky často očekává:

• profesionálně se prezentovat
• zviditelnit nabídky společnosti
• upoutat pozornost nových zákazníků a získat je

Na čem však návštěvníci webových stránek kladou zvláštní důraz? Studie časopisu „IT-Markt“ (číslo 10/2000) v tomto ohledu přináší jasnou odpověď:

• 97% si přeje obsah a nabídky vysoké kvality,
• 92,8% klade důraz na aktuálnost,
• 85,5% klade důraz na přehlednost,
• 82,1 % dává přednost obsáhlému obsahu,
• 71,1 % věnuje zvláštní pozornost možnostem kontaktu s poskytovatelem.

Obrázky vyvolávají u návštěvníků webových stránek emoce – text přináší jasnost. Nikdo nechce být oklamán – proto je snadno pochopitelné, že návštěvníci rádi vidí na webových stránkách rozsáhlé texty a především fakta. Emoce mohou snadno zastínit fakta a způsobit, že se jiná fakta jeví jako nedůležitá. Poskytovatelé, kteří sdělují své poselství především na emocionální úrovni, mají možnost cíleně manipulovat se svými návštěvníky. Je jasné, že to nemůže být v zájmu návštěvníků – a přesto se může jednat o webovou stránku, pomocí které poskytovatel dosahuje svých cílů tím, že generuje uzavřené obchody a věrnou klientelu. Domnívám se však, že to není morálně ospravedlnitelné, protože touto metodou by bylo možné prodávat zákazníkům nekvalitní produkty – a zákazníci by si ani nevšimli, že kupují nekvalitní produkty. Proto se společnost Langmeier Software GmbH snaží svým návštěvníkům vždy poskytovat jasné informace a uvádět fakta – od emocionální manipulace se vědomě distancujeme. Kdyby pro to existovala pečeť kvality, byla by společnost Langmeier Software jednou z prvních firem, které by ji získaly.