Το ερώτημα του τι διακρίνει έναν καλό από έναν κακό ιστότοπο είναι αυτό που αναρωτιέμαι συχνά τον τελευταίο καιρό, όταν συνάδελφοι μου επισημαίνουν με χιούμορ ότι δεν έχουν έναν ιδιαίτερα καλό ιστότοπο.
Κατά την ταπεινή μου άποψη, ένας δικτυακός τόπος είναι καλός αν βοηθά μια εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της.
Μια εταιρεία συχνά περιμένει από έναν δικτυακό τόπο να
να παρουσιάζεται επαγγελματικά με την ιστοσελίδα
να διαφημίζει τις προσφορές της εταιρείας
να προσελκύσει και να κερδίσει νέους πελάτες
Σε τι όμως αποδίδουν ιδιαίτερη σημασία οι επισκέπτες του δικτυακού τόπου; Μια µελέτη του περιοδικού "IT-Markt" (τεύχος 10/2000) δίνει εδώ σαφήνεια:
Το 97% επιθυμεί περιεχόμενο και προσφορές υψηλής ποιότητας,
Το 92,8% αποδίδει σημασία στην επικαιρότητα,
το 85,5% αποδίδει σημασία στη σαφήνεια,
το 82,1% προτιμά περιεκτικό περιεχόμενο,
το 71,1% δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις δυνατότητες επικοινωνίας µε τον πάροχο.
Οι εικόνες προσφέρουν στους επισκέπτες του ιστότοπου συναισθήματα - το κείμενο παρέχει σαφήνεια. Κανείς δεν θέλει να εξαπατηθεί - επομένως είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί οι επισκέπτες επιθυμούν να τους παρουσιάζεται εκτενές κείμενο και, πάνω απ' όλα, γεγονότα σε έναν ιστότοπο. Τα συναισθήματα μπορούν εύκολα να υπερισχύσουν των γεγονότων και να κάνουν άλλα γεγονότα να φαίνονται ασήμαντα. Οι πάροχοι που μεταφέρουν μηνύματα κυρίως σε συναισθηματικό επίπεδο έχουν την ευκαιρία να χειραγωγήσουν τους επισκέπτες τους με πολύ στοχευμένο τρόπο. Είναι σαφές ότι αυτό δεν μπορεί να είναι προς το συμφέρον των επισκεπτών - και όμως μπορεί να είναι ένας δικτυακός τόπος με τον οποίο ο πάροχος επιτυγχάνει τους στόχους του δημιουργώντας πωλήσεις και πιστούς πελάτες. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό είναι ηθικά αδικαιολόγητο, διότι αυτή η μέθοδος θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να πουλήσει στους πελάτες προϊόντα που είναι κακά - και οι πελάτες δεν θα αντιλαμβάνονταν καν ότι αγοράζουν κακά προϊόντα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Langmeier Software GmbH θέλει πάντα να παρέχει στους επισκέπτες της σαφήνεια και γεγονότα - απέχουμε σκόπιμα από τη συναισθηματική χειραγώγηση. Αν υπήρχε μια σφραγίδα έγκρισης γι' αυτό, η Langmeier Software θα ήταν μια από τις πρώτες εταιρείες που θα την έπαιρνε.
Σχετικά με τον συγγραφέα Urs Langmeier Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Langmeier Software
Δεν θέλω να περιπλέξω τίποτα. Δεν θέλω να αναπτύξω το απόλυτο επιχειρηματικό λογισμικό. Δεν θέλω να συμπεριληφθώ σε έναν κατάλογο κορυφαίων τεχνολογικών προϊόντων. Διότι δεν είναι αυτό το ζητούμενο των επιχειρηματικών εφαρμογών. Πρόκειται για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης προστασίας των δεδομένων σας. Και έχει να κάνει με τη διασφάλιση ότι όλα λειτουργούν ομαλά, ενώ εσείς διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο και μπορείτε να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Η απλότητα και η αξιοπιστία είναι οι κατευθυντήριες αρχές μου και με εμπνέουν καθημερινά.