Результати розслідування комерційної роботи зі скаргами показали наступне:

• На кожного клієнта, який скаржиться, припадає 26 інших незадоволених клієнтів, які не звертаються до
  
  
• Поганий досвід передається в середньому 8 - 16 особам
  10% клієнтів навіть розповідають про
  свій негативний досвід більш ніж 20 іншим людям.
  
• 91% розчарованих клієнтів за можливості уникають мати з вами будь-які
  справи.
  
• Однак 80-90% незадоволених клієнтів залишаться з вами, якщо ви
  відкрито вирішите їхню проблему.
  
• Вартість залучення нового клієнта в 5 разів вища, ніж утримання
  "старого".