Πώς να χρησιμοποιήσετε τα παράπονα των πελατών προς όφελός σας
Τα αποτελέσματα μιας έρευνας σχετικά με τον εμπορικό χειρισμό των καταγγελιών κατέδειξαν τα εξής:
Για κάθε πελάτη που παραπονιέται, υπάρχουν 26 άλλοι δυσαρεστημένοι πελάτες που δεν επικοινωνούν με το .
Οι κακές εμπειρίες μεταδίδονται κατά μέσο όρο σε 8 - 16 άτομα Το 10% των πελατών λέει ακόμη και σε περισσότερους από 20 άλλους για τις αρνητικές τους εμπειρίες.
Το 91% των απογοητευμένων πελατών αποφεύγει να κάνει οποιαδήποτε συναλλαγή μαζί σας, όποτε είναι δυνατόν.
Ωστόσο, το 80 - 90 % των δυσαρεστημένων πελατών θα παραμείνουν μαζί σας εάν αντιμετωπίσετε ανοιχτά το πρόβλημά τους.
Το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές υψηλότερο από τη διατήρηση ενός "παλιού" πελάτη.
Σχετικά με τον συγγραφέα Urs Langmeier Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Langmeier Software
Δεν θέλω να περιπλέξω τίποτα. Δεν θέλω να αναπτύξω το απόλυτο επιχειρηματικό λογισμικό. Δεν θέλω να συμπεριληφθώ σε έναν κατάλογο κορυφαίων τεχνολογικών προϊόντων. Διότι δεν είναι αυτό το ζητούμενο των επιχειρηματικών εφαρμογών. Πρόκειται για τη διασφάλιση της απρόσκοπτης προστασίας των δεδομένων σας. Και έχει να κάνει με τη διασφάλιση ότι όλα λειτουργούν ομαλά, ενώ εσείς διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο και μπορείτε να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Η απλότητα και η αξιοπιστία είναι οι κατευθυντήριες αρχές μου και με εμπνέουν καθημερινά.
