Hasil penelitian tentang penanganan keluhan secara komersial mengungkapkan hal berikut:

• Untuk setiap pelanggan yang mengajukan keluhan, ada 26 pelanggan lain yang tidak puas yang
  tidak menghubungi
  
• Pengalaman buruk disampaikan kepada rata-rata 8 - 16 orang.
  orang. 10% pelanggan bahkan menceritakan pengalaman negatif mereka kepada lebih dari 20 orang.
  tentang pengalaman negatif mereka.
  
• 91 % pelanggan yang kecewa menghindari berbisnis dengan Anda bila memungkinkan.
  berbisnis dengan Anda.
  
• Namun, 80 - 90% pelanggan yang tidak puas akan tetap bersama Anda jika Anda
  Anda secara terbuka mengatasi masalah mereka.
  
• Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5 kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan
  mempertahankan pelanggan "lama".