الأعمال التجارية والشركات الناشئة

كيفية استخدام شكاوى العملاء لصالحك

كشفت نتائج التحقيق في التعامل التجاري مع الشكاوى التجارية ما يلي:

  • مقابل كل عميل يتقدم بشكوى، هناك 26 عميلاً آخر ساخطًا
    لا يتواصلون معنا
  • يتم نقل التجارب السيئة إلى 8 - 16 شخصًا في المتوسط.
    أشخاص بل إن 10 % من العملاء يخبرون أكثر من 20 آخرين عن
    عن تجاربهم السلبية.
  • 91 % من العملاء المحبطين يتجنبون التعامل معك كلما أمكن ذلك.
    التعامل معك.
  • 80 - 90 % من العملاء غير الراضين سيبقون معك إذا قمت
    عالجت مشكلتهم بصراحة.
  • إن تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى 5 مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل "قديم".
    الاحتفاظ بعميل "قديم".

اختبر aBusiness الآن لمدة 14 يوماً مجاناً

هل أنت مهتم بالعمل؟ اختبر الآن مجاناً.
نبذة عن المؤلف
المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة لانجمير للبرمجيات
لا أريد تعقيد أي شيء. لا أريد تطوير أفضل برامج الأعمال التجارية. لا أريد أن أكون مدرجاً في قائمة أفضل التقنيات. لأن هذا ليس ما تدور حوله تطبيقات الأعمال. الأمر يتعلق بالتأكد من أن بياناتك محمية بسلاسة. ويتعلق الأمر بالتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة مع احتفاظك بالتحكم الكامل والتركيز على تنمية أعمالك. البساطة والموثوقية هما مبادئي الإرشادية التي ألهمني كل يوم.
 
المقالات ذات الصلة

تتناول هذه المقالة المواضيع:
استخدم شكاوى العملاء لصالحك
الإدارة الصحيحة للشكاوى
كيفية استخدام شكاوى العملاء لصالحك