كشفت نتائج التحقيق في التعامل التجاري مع الشكاوى التجارية ما يلي:

• مقابل كل عميل يتقدم بشكوى، هناك 26 عميلاً آخر ساخطًا
  لا يتواصلون معنا
  
• يتم نقل التجارب السيئة إلى 8 - 16 شخصًا في المتوسط.
  أشخاص بل إن 10 % من العملاء يخبرون أكثر من 20 آخرين عن
  عن تجاربهم السلبية.
  
• 91 % من العملاء المحبطين يتجنبون التعامل معك كلما أمكن ذلك.
  التعامل معك.
  
• 80 - 90 % من العملاء غير الراضين سيبقون معك إذا قمت
  عالجت مشكلتهم بصراحة.
  
• إن تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى 5 مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل "قديم".
  الاحتفاظ بعميل "قديم".