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Langmeier Backupはよく知られています。例えばコンピュータ雑誌や様々なインターネットポータルサイトのおかげで、Langmeier Backupはよく知られるようになりました。以前のサービス＆サポートチームは、多くの顧客からの問い合わせに答えるために過負荷状態でした。当社の顧客は、問い合わせに対する回答を得るために、コールバックや長い待ち時間を我慢しなければなりませんでした。そこで、7月初めから新しいサポート・コンセプトを導入し、すべてのお客様からのお問い合わせに、より迅速かつ的確にお答えできるようになりました。サポートおよびサービス担当の従業員を5人増員し、仕事量を数人に分散させました。

また、営業時間を延長し、早朝8時からお客様やリセラーに電話で対応できるようになりました。午前11時45分から午後12時45分までのお昼休みには、メッセージを残すことができます。

ラングマイヤー・ソフトウェアの導入段階は終了し、電話システムの問題など、当初の困難は克服されました。最後のボトルネックが解消された今、Langmeier Softwareはさらなる成長を遂げる準備が整いました。こうして私たちのスケーラビリティは著しく向上しました。次の目標は、営業活動を強化し、お客様により良い製品とソリューションを提供することです。

既存のお客様で、私たちの新しいサービス・サポート・コンセプトについてご意見がありましたら、ぜひコメントをお寄せください。大変嬉しく思います。

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