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ラングマイヤーバックアップは、一般にもよく知られている。これは、例えば、Langmeier Backupが有名になったのは、コンピュータ雑誌や様々なインターネットポータルサイトのおかげです。多くのお客様からのお問い合わせにお答えするため、以前のサービス・サポートチームには過大な負荷がかかっていたのです。そのため、お客様からの問い合わせに対して、コールバックや長い待ち時間を我慢しなければならなかったのです。そこで、7月上旬から新しいサポート・コンセプトを導入し、お客様からのお問い合わせに迅速かつ的確に対応することにしました。また、サポート・サービススタッフを5名追加採用し、複数名で業務を分担しています。

また、プレゼンスタイムを延長し、午前8時にはすでにお客様やリセラーの皆様に電話で対応できるようにしています。11:45〜12:45の昼休みには、メッセージを残すことができます。

導入期が終わり、電話回線の問題など、最初の困難は解決されました。Langmeier Softwareは、最後のボトルネックが解消されたことで、さらなる成長への準備が整ったのです。これにより、拡張性が格段に向上しました。さらに、営業活動を強化し、お客様によりよい商品とソリューションを提供することを目標としています。

既存のお客様で、新しいサービスやサポートのコンセプトについてご意見をお持ちの方は、ぜひコメントをお寄せください。とてもうれしいです...。

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