Επιχειρήσεις & IT

Τα ηλεκτρονικά μηνύματα έχουν γίνει αναπόσπαστο μέρος της σύγχρονης επιχειρηματικής ζωής. Ωστόσο, αυτό που ξεκίνησε ως ένα αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας έχει γίνει ένα χρονοβόρο βάρος για πολλές εταιρείες. Η πλημμύρα των emails ήταν επίσης ένα σημαντικό πρόβλημα στην Langmeier Software. Οι εργαζόμενοι ξόδευαν καθημερινά ώρες διαχωρίζοντας τα σημαντικά μηνύματα από τα ασήμαντα, με αποτέλεσμα η παραγωγικότητα να υποφέρει. Με την εισαγωγή του aBusiness Suite, μιας καινοτόμου λύσης λογισμικού από τους Urs Langmeier και Konstantin Stratigenas, η Langmeier Software μπόρεσε να διαχειριστεί αποτελεσματικά την πλημμύρα των emails και να βελτιστοποιήσει σημαντικά τις ροές εργασίας - πάντα με επίκεντρο τον ευχαριστημένο πελάτη

Η πρόκληση: Στην Langmeier Software, εκατοντάδες emails συσσωρεύονταν καθημερινά στα εισερχόμενα των εργαζομένων. Αυτά κυμαίνονταν από σημαντικά ερωτήματα πελατών και επιβεβαιώσεις παραγγελιών μέχρι ανεπιθύμητα ενημερωτικά δελτία και spam. Η χειροκίνητη ταξινόμηση των μηνυμάτων καταλάμβανε πολύτιμο χρόνο και σήμαινε ότι σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά παραβλέπονταν ή επεξεργάζονταν πολύ αργά. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τη χρήση οδηγών, διαφορετικών διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή χειροκίνητων κανόνων φιλτραρίσματος απέτυχαν λόγω του τεράστιου όγκου και της πολυπλοκότητας των εισερχόμενων μηνυμάτων. Αυτό είχε αρνητικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών, καθώς τα ερωτήματα δεν μπορούσαν πάντα να απαντηθούν άμεσα. Η λύση: aBusiness Suite και βελτιστοποιημένη κουλτούρα εστίασης Ο Κωνσταντίνος Στρατιγενάς, συνιδρυτής του έργου SaaS "aBusiness Suite", ανέπτυξε σε συνεργασία με την Langmeier Software μια λύση προσαρμοσμένη ακριβώς σε αυτές τις προκλήσεις. Το λογισμικό συνδυάζει ιεράρχηση με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποιημένες προτάσεις απάντησης και ενεργό φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για την αποτελεσματική διαχείριση του κατακλυσμού των ηλεκτρονικών μηνυμάτων - πάντα με στόχο να τίθεται ο πελάτης σε προτεραιότητα. 1. Ιεράρχηση με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης: Το aBusiness Suite ταξινομεί αυτόματα τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάλογα με τη σημασία τους. Με βάση παράγοντες όπως ο κύκλος εργασιών, η ισορροπία κόστους/οφέλους και οι ατομικές προτιμήσεις των χρηστών, τα σημαντικά μηνύματα, όπως τα ερωτήματα πελατών ή οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών, εμφανίζονται στην κορυφή της ροής. Το σύστημα συντάσσει αυτόματα τη βάση δεδομένων γι' αυτό από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο πλήρες επιχειρηματικό λογισμικό. Τα ασήμαντα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως τα ενημερωτικά δελτία ή τα ερωτήματα αγοράς, μετακινούνται στο κάτω μέρος και μπορούν να ανακτηθούν χειροκίνητα, εάν απαιτείται. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι τα ερωτήματα των πελατών έχουν πάντα προτεραιότητα # 2. Αυτόματες προτάσεις απάντησης: η τεχνητή νοημοσύνη παράγει κατάλληλες προτάσεις απάντησης που χρειάζεται μόνο να προσαρμοστούν ελαφρώς. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και διασφαλίζει ότι τα ερωτήματα των πελατών απαντώνται γρήγορα και επαγγελματικά. Ο ευχαριστημένος πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο. 3. Ενεργό φίλτρο spam: Το ενσωματωμένο φίλτρο spam του aBusiness Suite απαιτεί από τους αποστολείς να επιβεβαιώνουν ότι είναι άνθρωποι πριν από την παράδοση των μηνυμάτων τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να μην υπάρχει 100% spam στα εισερχόμενα μηνύματα και να μειώνεται η προσπάθεια που απαιτείται για τον χειροκίνητο καθαρισμό από spam. Αυτό αφήνει περισσότερο χρόνο για την εξυπηρέτηση των πελατών # 4. ατομική ιεράρχηση προτεραιοτήτων με επίκεντρο τον πελάτη: Η Langmeier Software έχει καθιερώσει μια νέα προσέγγιση για τη διαχείριση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Οι ίδιοι οι εργαζόμενοι καθορίζουν τι είναι σημαντικό για αυτούς και δεν αφήνουν τους αποστολείς να υπαγορεύουν ποια μηνύματα έχουν προτεραιότητα. Ο ευχαριστημένος πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο. Ωστόσο, όλη η επικοινωνία είναι πάντα διαθέσιμη όταν ο εργαζόμενος αποφασίζει ανεξάρτητα να δώσει προτεραιότητα σε ένα συγκεκριμένο έργο. Η εστίαση καθορίζεται από τον εργαζόμενο και όχι από τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για πραγματικά επείγοντα θέματα, όπως μια παραγγελία που κινδυνεύει ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα μπορούσε να οδηγήσει σε ζημία για την εταιρεία, η ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη αποφασίζει να ειδοποιήσει τους υπαλλήλους μέσω άλλων καναλιών, όπως SMS ή WhatsApp. 5. Ψηφιακός σύμβουλος πελατών τεχνητής νοημοσύνης ήδη στον ιστότοπο: Για την περαιτέρω βελτιστοποίηση της υποστήριξης πελατών, η Langmeier Software έχει ενσωματώσει έναν ψηφιακό σύμβουλο πελατών τεχνητής νοημοσύνης στον ιστότοπο, ο οποίος αποτελεί επίσης μέρος του aBusiness Suite. Αυτός ο σύμβουλος τεχνητής νοημοσύνης διαθέτει όλη την τεχνογνωσία του προϊόντος και μπορεί να απαντήσει ανεξάρτητα στο 80% των ερωτημάτων υποστήριξης πριν καν οι πελάτες χρειαστεί να γράψουν ένα email. Ο σύμβουλος υποστήριξης ΤΝ είναι σε θέση να απαντά σε συχνές ερωτήσεις, να επιλύει τεχνικά προβλήματα και να υποστηρίζει ακόμη και παραγγελίες. Αυτό όχι μόνο μειώνει τον αριθμό των εισερχόμενων emails, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις - όλο το εικοσιτετράωρο. # Τα αποτελέσματα: Με την εισαγωγή του aBusiness Suite, η Langmeier Software κατάφερε να θέσει υπό έλεγχο με επιτυχία την πλημμύρα των emails. Οι εργαζόμενοι δεν ξοδεύουν πλέον χρόνο για τη χειροκίνητη ταξινόμηση των μηνυμάτων, αλλά μπορούν να επικεντρωθούν στα βασικά τους καθήκοντα - την ικανοποίηση των πελατών. Τα πιο σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιδίως τα ερωτήματα πελατών, αναγνωρίζονται και επεξεργάζονται αμέσως, ενώ τα ασήμαντα μηνύματα περνούν αυτόματα στο παρασκήνιο. Η παραγωγικότητα έχει αυξηθεί σημαντικά και οι εργαζόμενοι είναι πιο ευτυχισμένοι, καθώς δεν κατακλύζονται πλέον από τον κατακλυσμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ταυτόχρονα, οι πελάτες επωφελούνται από τις ταχύτερες και ακριβέστερες απαντήσεις Συμπέρασμα: Η πλημμύρα των ηλεκτρονικών μηνυμάτων είναι ένα πρόβλημα που πλήττει πολλές εταιρείες. Με το aBusiness Suite, η Langmeier Software βρήκε μια αποτελεσματική λύση που όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο, αλλά και βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας. Ο συνδυασμός της ιεράρχησης προτεραιοτήτων που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, των αυτοματοποιημένων προτάσεων απάντησης και του ενεργού φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ανέβασε την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε νέο επίπεδο - πάντα με επίκεντρο τον ευχαριστημένο πελάτη. Για τις εταιρείες που επιθυμούν να ξεπεράσουν παρόμοιες προκλήσεις, το aBusiness Suite αποτελεί μια συναρπαστική λύση Σχετικά με το aBusiness Suite Το aBusiness Suite είναι μια καινοτόμος λύση λογισμικού που αναπτύχθηκε από τους Urs Langmeier και Konstantin Stratigenas στην Langmeier Software. Η σουίτα συνδυάζει τεχνολογία αιχμής cloud, AI και SaaS με φιλικές προς το χρήστη λειτουργίες για να βοηθήσει τις εταιρείες να ξεπεράσουν τις καθημερινές τους προκλήσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση [www.abusiness.one]http://www.abusiness.one) Πώς λειτουργεί το επαναστατικό ξεμπλοκάρισμα των εισερχομένων στο λογισμικό μας: 1. ενεργό anti-spam: Οι άγνωστοι αποστολείς καλούνται να ταυτοποιηθούν ως άνθρωποι. Λαμβάνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πρέπει να συμπληρώσουν ένα captcha. Μόνο τότε το email θα προστεθεί στην τροφοδοσία του χρήστη μας, διαφορετικά το email θα καταλήξει στη λίστα ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

2. Ανάλυση με τεχνητή νοημοσύνη: Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των οποίων οι αποστολείς έχουν ταυτοποιηθεί ως άνθρωποι αναλύονται από την τεχνητή νοημοσύνη και η διαφήμιση επισημαίνεται ανάλογα. Επομένως, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επισημαίνονται με αυτόν τον τρόπο εμφανίζονται πιο κάτω στην ροή ειδήσεων.

3. Προβολή ροής ειδήσεων: Το aBusiness Suite εμφανίζει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε προβολή ροής ειδήσεων. Το σύστημα υπολογίζει μια βαθμολογία για κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η βαθμολογία καθορίζει πόσο ψηλά εμφανίζεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τροφοδοσία. Και τα δεδομένα εργασίας που περιέχονται στο σύστημα CRM, όπως τα τιμολόγια που έχουν καταγραφεί για μια επαφή, οι προγραμματισμένες ηλεκτρονικές συναντήσεις ή οι προσφορές που έχουν αποσταλεί σε αυτή την επαφή, περιλαμβάνονται στον υπολογισμό της βαθμολογίας και επηρεάζουν έτσι το πόσο ψηλά εμφανίζεται το email στην ροή ειδήσεων του χρήστη. Η επικαιρότητα ενός email παίζει επίσης ρόλο στην ταξινόμηση στην ροή: όσο πιο πρόσφατο είναι ένα email, τόσο πιο ψηλά τείνει να εμφανίζεται. Ωστόσο, όσο λιγότερο σημαντικό είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόσο πιο κάτω εμφανίζεται στην τροφοδοσία.

Δημοσιεύστε ένα σχόλιο εδώ...