Wyniki badania dotyczącego komercyjnego rozpatrywania reklamacji wykazały, co następuje:

• Na każdego klienta, który składa skargę, przypada 26 innych niezadowolonych klientów, którzy
  nie skontaktują się z nami
  
• Złe doświadczenia są przekazywane średnio 8-16 osobom.
  osób. 10% klientów mówi nawet ponad 20 innym osobom o swoich negatywnych doświadczeniach.
  o swoich negatywnych doświadczeniach.
  
• 91% rozczarowanych klientów unika współpracy z Tobą, gdy tylko jest to możliwe.
  interesów z Tobą.
  
• 80-90% niezadowolonych klientów pozostanie jednak z Tobą, jeśli
  otwarcie zajmiesz się ich problemem.
  
• Koszt pozyskania nowego klienta jest 5 razy wyższy niż koszt utrzymania "starego".
  niż utrzymanie "starego".