Результаты исследования, посвященного коммерческой работе с жалобами, показали следующее:

• На каждого клиента, который жалуется, приходится 26 других недовольных клиентов, которые
  не выходят на связь.
  
• Плохой опыт передается в среднем 8 - 16 людям.
  людям. 10 % клиентов даже рассказывают более чем 20 другим людям о
  о своем негативном опыте.
  
• 91 % разочарованных клиентов по возможности избегают иметь с тобой дело.
  бизнес с тобой.
  
• Однако 80-90 % неудовлетворенных клиентов останутся с тобой, если ты
  открыто решишь их проблему.
  
• Затраты на приобретение нового клиента в 5 раз выше, чем на удержание
  удержать "старого".