Майбутнє навчання в компаніях завдяки штучному інтелекту

Попередні технологічні хвилі зробили людей продуктивнішими. Штучний інтелект робить крок далі. Вперше з’являються системи, які є не лише інструментами, а й можуть разом із людьми формувати безперервний процес навчання. Це змінює основи праці, знань та створення доданої вартості.

У майбутньому підприємства будуть спиратися на дві форми капіталу. З одного боку, на людський капітал своїх співробітників — знання, досвід, здатність до судження, креативність та зв’язки. З іншого боку, на свій ШІ-капітал — тобто на можливості систем, які навчаються на основі даних, процесів та досвіду підприємства.

Ці дві форми капіталу не конкурують між собою. Навпаки: чим потужнішим стає ШІ, тим важливішим стає людський досвід. Люди ставлять цілі, розпізнають можливості, поєднують знання з різних галузей та приймають рішення в ситуаціях, які неможливо повністю автоматизувати.

Тому стійка конкурентна перевага полягатиме не лише у використанні найпотужнішої моделі. Вирішальним буде створення циклу навчання, в якому людські знання та ШІ підсилюють одне одного. Підприємства можуть автоматизувати завдання. Однак навчання самого підприємства не можна передати на аутсорсинг.

Звідси випливає нова вимога до цифрової архітектури підприємств. Процеси, фахові знання та досвід повинні не лише документуватися, а й переноситися в системи, які вдосконалюються з кожним використанням. Мета полягає не лише в ефективності, а й у постійному розвитку організаційних знань.

При цьому підприємство має зберігати контроль над цими знаннями. Повинна бути можливість обмінюватися моделями, не втрачаючи накопиченого роками ноу-хау. Справжня додана вартість полягає не в самій моделі, а в системі навчання, яка відображає досвід та здатність організації до судження.

З часом це призводить до виникнення нової форми інтелектуальної власності. Кожен вдосконалений процес дає нові знання. Кожне знання покращує системи. І кожне вдосконалення прискорює накопичення нових знань. Цей ефект схожий на ефект складних відсотків: навчання породжує більше навчання.

Водночас ми повинні дбати про те, щоб економічні переваги ШІ були широко розподілені. Майбутнє, в якому лише кілька платформ забирають більшу частину вартості, не буде стабільним ані в економічному, ані в соціальному плані. Інновації виникають там, де багато компаній розвивають свої сильні сторони та можуть втілювати свої знання у нові продукти, послуги та бізнес-моделі.

Тому справжня можливість ШІ полягає не лише у все більш потужних моделях. Вона полягає в екосистемі, яка дає підприємствам змогу зберігати, розширювати та масштабувати свої знання.