O futuro da aprendizagem nas empresas através da Inteligência Artificial

As ondas tecnológicas anteriores tornaram as pessoas mais produtivas. A IA vai um passo além. Pela primeira vez, estão a surgir sistemas que não são apenas ferramentas, mas que podem formar, em conjunto com as pessoas, um processo de aprendizagem contínuo. Isso muda a base do trabalho, do conhecimento e da criação de valor.

No futuro, as empresas vão basear-se em duas formas de capital. Por um lado, no capital humano dos seus colaboradores – conhecimento, experiência, discernimento, criatividade e relações. Por outro lado, no seu capital de IA – ou seja, as capacidades dos sistemas que aprendem com os dados, processos e experiências da empresa.

Estas duas formas de capital não estão em concorrência entre si. Pelo contrário: quanto mais eficiente a IA se torna, mais importante se torna a experiência humana. As pessoas definem objetivos, identificam oportunidades, combinam conhecimentos de diferentes áreas e tomam decisões em situações que não podem ser totalmente automatizadas.

Por isso, a vantagem competitiva sustentável não consistirá apenas em utilizar o modelo mais potente. O que será decisivo é criar um ciclo de aprendizagem em que o conhecimento humano e a IA se reforcem mutuamente. As empresas podem automatizar tarefas. No entanto, a aprendizagem da própria empresa não pode ser externalizada.

Daí surge uma nova exigência para a arquitetura digital das empresas. Os processos, o conhecimento especializado e a experiência não devem ser apenas documentados, mas sim transferidos para sistemas que melhoram a cada utilização. O objetivo não é apenas a eficiência, mas o desenvolvimento contínuo do conhecimento organizacional.

Uma empresa deve manter o controlo sobre esse conhecimento. Tem de ser possível trocar modelos sem perder o know-how acumulado ao longo dos anos. A verdadeira criação de valor não está no modelo em si, mas no sistema de aprendizagem que reflete a experiência e o discernimento da organização.

Com o tempo, isso dá origem a uma nova forma de propriedade intelectual. Cada processo melhorado traz novos insights. Cada insight melhora os sistemas. E cada melhoria acelera a construção de mais conhecimento. Este efeito é semelhante ao dos juros compostos: aprender gera mais aprendizagem.

Ao mesmo tempo, devemos garantir que os benefícios económicos da IA sejam amplamente distribuídos. Um futuro em que apenas algumas plataformas absorvam a maior parte do valor não seria estável nem economicamente, nem socialmente. A inovação surge onde muitas empresas desenvolvem os seus próprios pontos fortes e conseguem transformar o seu conhecimento em novos produtos, serviços e modelos de negócio.

A verdadeira oportunidade da IA não reside, portanto, apenas em modelos cada vez mais potentes. Reside num ecossistema que capacita as empresas a preservar, ampliar e escalar o seu conhecimento.