Pourquoi des processus bien optimisés sont-ils si importants ?

Des processus bien optimisés ne sont pas seulement la pierre angulaire du succès sur les marchés saturés. Un acteur du marché qui a optimisé ses processus comme aucun autre a une immense avance sur ses concurrents.

Exemple : une imprimerie en Suisse optimise ses processus de telle sorte qu'elle imprime désormais tout en Pologne et ne gère plus que le marketing et le site web en Suisse. En Pologne, les envois postaux vers la Suisse sont beaucoup moins chers, et grâce au niveau de salaire plus bas, un travail d'impression est beaucoup moins cher. Grâce à un processus de réception des commandes assisté par l'informatique, un support également délocalisé à l'étranger avec une gestion des demandes assistée par l'informatique, et une facturation électronique des services, l'imprimerie peut offrir les prix les plus bas de tout le marché. Elle dispose ainsi d'avantages importants par rapport à ses concurrents. L'imprimerie peut baisser ses prix si bas que la concurrence s'effondre à son tour. Grâce à ses processus commerciaux classiques, rigides et non optimisés, la concurrence ne fait que perdre du terrain et doit regarder un gagnant prendre toute la part du gâteau pour lui.

Cet exemple montre clairement que les entreprises qui ne contrôlent pas et n'optimisent pas constamment leurs processus commerciaux sont les perdants de l'avenir. Par contre, les entreprises qui contrôlent et optimisent leurs processus en permanence sont bien préparées pour l'avenir.

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