So nutzen Sie Kunden-Beschwerden für sich

Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:

Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die
sich nicht melden
Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen
weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von
Ihren negativen Erlebnissen.
91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes
Geschäft mit Dir.
80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie
offen ihr Problem ansprechen.
Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen
„alten“ zu halten.

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Über den Autor Urs Langmeier, Gründer und CEO von Langmeier Software GmbH

Urs Langmeier ist Gründer und CEO von Langmeier Software GmbH und damit verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung der Langmeier Software-Lösungen.

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Kunden-Beschwerden für sich nutzen
Richtiges Beschwerde-Management
So nutzen Sie Kunden-Beschwerden für sich

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