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Comment utiliser les plaintes des clients à ton avantage

Les résultats d’une étude sur le traitement commercial des plaintes ont révélé les points suivants :

  • Pour chaque client qui exprime une plainte, il existe 26 autres personnes mécontentes qui ne se manifestent pas.
  • Les expériences négatives sont partagées en moyenne avec 8 à 16 personnes. De plus, 10 % des clients racontent même leurs expériences négatives à plus de 20 personnes.
  • 91 % des clients déçus évitent, dans la mesure du possible, toute transaction avec l’entreprise concernée.
  • Cependant, 80 à 90 % des clients insatisfaits restent fidèles si leur problème est abordé ouvertement.
  • Le coût d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus élevé que celui de la fidélisation d’un client existant.

a propos de l'auteur
Fondateur et CEO de Langmeier Software

Je ne veux pas compliquer les choses. Je ne veux pas développer le logiciel commercial ultime. Je ne veux pas figurer dans une liste de technologies de pointe. Car ce n'est pas le but des applications d'entreprise. Ce qui compte, c'est que tes données soient protégées de manière transparente. Et il s'agit de faire en sorte que tout fonctionne sans problème, tout en gardant le contrôle total et en se concentrant sur la croissance de ton entreprise. La simplicité et la fiabilité sont mes principes directeurs et m'inspirent chaque jour.
 

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Cet article traite des sujets suivants :
Une bonne gestion des plaintes
Utiliser les plaintes des clients à ton avantage
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