السؤال عما يميز الموقع الإلكتروني الجيد عن السيئ هو السؤال الذي كنت أطرحه على نفسي كثيرًا في الآونة الأخيرة عندما يشير لي الزملاء بروح الدعابة أنهم لا يملكون موقعًا إلكترونيًا جيدًا.

في رأيي المتواضع، يكون الموقع الإلكتروني جيدًا إذا كان يساعد الشركة على تحقيق أهدافها.

غالباً ما تتوقع الشركة من الموقع الإلكتروني

• أن يقدم الموقع الإلكتروني نفسه بشكل احترافي
• للإعلان عن عروض الشركة
• لجذب وكسب عملاء جدد

ولكن ما الذي يوليه زوار الموقع الإلكتروني أهمية خاصة؟ تقدم دراسة أجرتها مجلة "IT-Markt" (العدد 10/2000) توضيحات هنا:

• 97% يريدون محتوى وعروض ذات جودة عالية,
• 92.8% يعلقون أهمية على الموضوعية,
• 85.5% يولون أهمية للوضوح,
• 82.1% يفضلون المحتوى الشامل,
• 71.1% يولون اهتمامًا خاصًا لخيارات الاتصال بمقدم الخدمة.

الصور تزود زوار الموقع الإلكتروني بالعواطف - النص يوفر الوضوح. لا أحد يريد أن يتم خداعه - لذلك من السهل أن نفهم لماذا يحب الزوار أن يتم تقديم نص شامل، وقبل كل شيء، الحقائق على الموقع الإلكتروني. يمكن للعواطف أن تطغى بسهولة على الحقائق وتجعل الحقائق الأخرى تبدو غير مهمة. إن مقدمي الخدمات الذين ينقلون الرسائل على المستوى العاطفي في المقام الأول لديهم الفرصة للتلاعب بزوارهم بطريقة هادفة للغاية. من الواضح أن هذا لا يمكن أن يكون في مصلحة الزائرين - ومع ذلك يمكن أن يكون موقعًا إلكترونيًا يحقق به مقدم الخدمة أهدافه من خلال توليد المبيعات والعملاء المخلصين. ومع ذلك، أعتقد أن هذا الأمر لا يمكن الدفاع عنه من الناحية الأخلاقية، لأن هذه الطريقة يمكن أن تُستخدم لبيع العملاء منتجات سيئة - ولن يدرك العملاء أنهم يشترون منتجات سيئة. لهذا السبب ترغب شركة Langmeier Software GmbH دائمًا في تزويد زوارها بالوضوح والحقائق - فنحن نتعمد الامتناع عن التلاعب العاطفي. لو كان هناك ختم موافقة على ذلك، لكانت لانجمير للبرمجيات من أوائل الشركات التي تحصل عليه.