业务与创业

对投诉的商业处理进行调查的结果显示如下：

• 每有一位客户投诉，就会有 26 位其他不满的客户不联系
  
  
• 糟糕的经历平均会传递给 8 - 16 个人
  10%的客户甚至会将他们的负面经历告诉 20 多人，
  。
  
• 91% 的失望客户会尽可能避免与您
  业务往来。
  
• 但是，如果您
  公开解决他们的问题，80 - 90% 的不满意客户会继续与您合作。
  
• 获得一位新客户的成本是留住一位
  "老 "客户成本的 5 倍。

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