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お客様からのクレームを上手に活用する方法

苦情の商業的処理について調査した結果、次のようなことが判明しました。

  • 苦情を言うお客さま1人に対して、連絡をして
    こ
    ない不満を持ったお客さまが26人もいるのです。


  • 悪い経験は、平均して8～16人に伝わります
    。10％のお客さまは、自分の
    ネガティブな経験
    を20人以上の人に話しています。



  • 失望したお客様の91％は、可能な限り
    あなたとの
    取引を避けます。


  • しかし、不満を持つお客様の80～90％は、
    その問題
    をオープンにすることで、あなたと一緒にいてくれるでしょう。


  • 新しいお客様を獲得するためのコストは、
    「古い」
    お客様を維持するためのコストの5倍にもなります。

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著者について
ラングマイヤーソフトウェアの創業者兼CEO

私は何も複雑にしたくない。究極のビジネスソフトを開発したいわけでもない。トップ・テクノロジー・リストに載りたくない。なぜなら、ビジネス・アプリケーションとはそういうものではないからだ。それは、データをシームレスに保護することだ。そして、あなたが完全なコントロールを維持し、ビジネスの成長に集中しながら、すべてがスムーズに動くようにすることなのです。シンプルさと信頼性は私の指針であり、日々私を鼓舞しています。
 

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