Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:

• Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die
  sich nicht melden
  
• Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen
  weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von
  Ihren negativen Erlebnissen.
  
• 91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes
  Geschäft mit Dir.
  
• 80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie
  offen ihr Problem ansprechen.
  
• Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen
  „alten“ zu halten.

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Über den Autor Urs Langmeier, Gründer und CEO von Langmeier Software GmbH

Urs Langmeier ist Gründer und CEO von Langmeier Software GmbH und damit verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung der Langmeier Software-Lösungen.

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