Business & Startup

So nutzen Sie Kunden-Beschwerden für sich

Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:

  • Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die
    sich nicht melden
  • Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen
    weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von
    Ihren negativen Erlebnissen.
  • 91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes
    Geschäft mit Dir.
  • 80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie
    offen ihr Problem ansprechen.
  • Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen
    „alten“ zu halten.

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Über den Autor
Gründer und CEO von Langmeier Software


Ich möchte nichts verkomplizieren. Ich möchte nicht die ultimative Geschäftssoftware entwickeln. Ich will nicht in einer Top-Technologieliste aufgeführt werden. Denn darum geht es bei Geschäftsanwendungen nicht. Es geht darum, dass Ihre Daten nahtlos geschützt sind. Und es geht darum, dass alles reibungslos läuft, während Sie die volle Kontrolle behalten und sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Einfachheit und Zuverlässigkeit sind meine Leitprinzipien und inspirieren mich jeden Tag.
 

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